Guide
Rafforzare la collaborazione con i familiari e le persone di riferimento
CURAVIVA pubblica sette guide per il lavoro con i familiari e le persone di riferimento. Affinché una collaborazione con i familiari sia proficua, è necessario definire chiaramente le condizioni quadro, condurre colloqui da pari a pari e individuare le esigenze reciproche.
CURAVIVA e lo ZHAW, Istituto per la diversità e l’integrazione sociale, hanno sviluppato insieme ai partner del settore dell'assistenza a lungo termine una serie di strumenti per il lavoro con i familiari e le persone di riferimento. Il progetto è stato finanziato dall'Ufficio federale delle assicurazioni sociali e dall'associazione di categoria CURAVIVA.
Le guide mettano a disposizione strumenti di lavoro pratici e personalizzabili per gli operatori del settore sanitario e sociale e aiuta le istituzioni a rafforzare e sviluppare in modo sistematico la collaborazione con i familiari e le persone di riferimento.
Le guide sono state sviluppate attraverso un processo in più fasi che ha previsto la creazione di una griglia di criteri, la valutazione dei documenti pratici esistenti e diversi workshop con dirigenti e collaboratori. Il progetto è stato accompagnato da un gruppo interdisciplinare di esperti provenienti dal mondo pratico, amministrativo e scientifico.
Consigli pratici e suggerimenti di lettura.
- Creare le condizioni quadro
- Garantire il flusso di comunicazione interno
- Condividere informazioni
- Condurre colloqui
- Favorire la partecipazione
- Formare i collaboratori
- Gestire i reclami
