Magazine | Un coach d’apprentissage numérique pour l’accompagnement au quotidien

Maria habite à la campagne, travaille à temps partiel et a deux enfants. Depuis quelques mois, elle travaille dans l’accompagnement. Elle dispose d’une expérience personnelle, mais n’a pas de diplôme dans le domaine du social. Des horaires de cours fixes seraient difficiles à concilier avec son quotidien. Grâce à Vireo, un coach d’apprentissage numérique, elle peut effectuer de petits modules quand elle le souhaite.

Divers parcours menant à l’accompagnement

Maria est fictive mais bien des personnes travaillant dans l’accompagnement sont dans cette situation. Leurs compétences ne sont pas toujours sanctionnées par un diplôme. L’expérience de vie et du travail de soin ainsi que l’empathie peuvent grandement contribuer à un accompagnement de qualité. Pour les organisations, il s’agit de reconnaître ces compétences et de les développer de manière ciblée. «Il est essentiel d’observer d’abord ce que peut déjà faire une personne et où elle peut progresser», indique Silvia Kreutz, responsable du projet Vireo chez Entlastungsdienst Kanton Bern. Les obligations professionnelles et familiales, la langue ou les différentes expériences d’apprentissage peuvent compliquer l’accès à la formation continue. Vireo permet d’apprendre dans plusieurs langues, indépendamment de l’heure et du lieu. Cette offre non formelle et facile d’accès complète les formations existantes.

Les caractéristiques d’un bon accompagnement

Au début du développement, la question s’est posée de savoir de quelles compétences le personnel a besoin, car l’accompagnement est bien plus qu’une présence ou que l’accomplissement de tâches. Ce qui est déterminant, c’est la manière dont les personnes sont accompagnées. Un bon accompagnement est centré sur la personne, ses besoins et ses ressources. Il renforce les facteurs de protection et aide cette personne à mieux gérer les difficultés. Il promeut ainsi l’intégration sociale et le bien-être psychique. Cette attitude fondamentale doit être adoptée tant envers les personnes âgées qu’envers les enfants et les personnes en situation de handicap. Pour le contenu, Vireo s’appuie sur les documents d’impulsion de la fondation Paul Schiller et la grille de compétences du projet EmpowerAssist d’Artiset/Insos. Entlastungsdienst partage son expérience de l’accompagnement et assume la responsabilité du modèle de compétences, des mises en situation et du contenu pédagogique. Les thèmes abordés sont notamment les suivants: comportement et relations professionnels, communication, autoréflexion, autorégulation et capacité à agir en tenant compte des ressources et de l’environnement social de la personne.

Collaboration avec ARTISET

Entlastungsdienst et ARTISET ont conclu une convention de coopération en juillet 2026. Artiset accompagne le développement sur les plans spécialisé et conceptuel et fait valoir la perspective du handicap et les intérêts de ses membres. Les partenaires souhaitent faciliter l’accès à l’apprentissage et renforcer le lien avec les offres de formation existantes. Entlastungsdienst se charge de l’exploitation, du développement et de l’assurance qualité.

Mettre les compétences existantes en évidence

L’utilisation de la version personnalisée commence par une analyse des compétences. Le personnel parcourt les situations fictives tirées du quotidien et décide comment il y réagirait. Ses réponses influencent les étapes suivantes. Il peut écrire, utiliser la saisie vocale ou choisir parmi trois options. Un profil de compétences individuel est ainsi créé, présentant les forces et les progrès possibles. L’évaluation repose sur des critères définis et s’accompagne d’une brève explication. Une fois tous les domaines de compétences terminés, un PDF imprimable atteste l’état des connaissances. Il ne constitue pas un diplôme formel ni ne remplace une évaluation par des spécialistes sur le terrain. Sur cette base, Vireo établit un parcours d’apprentissage individuel. De petits modules théoriques transmettent les bases, appliquées ensuite dans un quiz ou un jeu de rôle. Ils peuvent être parcourus sur smartphone. On peut ensuite mettre en pratique ce que l’on a appris et y réfléchir.

Réflexions sur les situations du quotidien

Le personnel de l’accompagnement fait parfois face à des situations difficiles. Or les spécialistes ne sont pas toujours disponibles immédiatement pour en discuter. Il peut alors partager ces expériences avec l’assistant de réflexion. Celui-ci pose des questions et aide à s’interroger sur ses actions. Si une personne accompagnée refuse de participer à une activité commune, on peut réfléchir à la manière de préserver son autodétermination tout en lui permettant de participer. L’assistant donne des idées d’action mais ne remplace ni les spécialistes, ni la supervision ou les discussions de cas. En cas de signes de transgression de limites, il renvoie à un·e spécialiste compétent·e. Les personnes et l’organisation restent responsables de l’évaluation et des étapes suivantes.

Apprentissage spécialisé assisté par l’IA

LLMify s’est chargée du développement technique, en collaboration avec Entlastungsdienst. L’IA réagit aux réponses, pose des questions et adapte les parcours d’apprentissage. Des compétences spécialisées, des mises en situation et des contenus pédagogiques en constituent le cadre. Les résultats de l’analyse des compétences sont intégrés dans le parcours d’apprentissage individuel. Cette combinaison de bilan des connaissances, d’apprentissage et de réflexion forme le cœur de Vireo et le différencie d’un chatbot IA gratuit. «La technologie n’est pas le point de départ de l’offre; il s’agit d’un outil qui rend accessibles les contenus spécialisés», déclare Silvia Kreutz, responsable du projet chez Entlastungsdienst.

Gestion responsable des données sensibles

L’analyse des compétences et le parcours d’apprentissage utilisent des situations fictives. Les discussions et résultats sont enregistrés pour suivre les progrès. Les réflexions sur les situations réelles ne sont pas sauvegardées, mais restent sur l’appareil jusqu’à la fin de la session. Le contrôle de sécurité de Microsoft est une exception: les contenus suspects peuvent être conservés jusqu’à 30 jours dans l’UE. Les utilisateur·trices ne doivent donner aucune information permettant d’identifier une personne accompagnée. Les données de l’outil utilisé par Entlastungsdienst sont traitées dans l’UE et en Suisse et ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. Le secrétariat ne peut consulter les valeurs relatives aux compétences qu’avec le consentement explicite et révocable des usager·ères. Il n’a pas accès aux discussions.

Premières expériences

Vireo a été développé avec des spécialistes et des personnes chargées de l’accompagnement, dont les retours ont été directement pris en compte. Entlastungsdienst Kanton Bern a mis sur pied le projet pilote et utilise désormais Vireo lors de l’arrivée de nouveaux membres du personnel de l’accompagnement. Les expériences faites montrent que l’analyse des compétences et les mises en situation sont bien accueillies. Le groupe pilote n’a eu aucun doute ou question quant à l’utilisation de Vireo: l’outil est donc intuitif et adapté à la pratique. Bien qu’il soit trop tôt pour tirer des conclusions sur son impact à long terme, son utilisation ultérieure permettra de voir quels éléments feront leurs preuves et quelles adaptations seront nécessaires.

L’objectif: un bon accompagnement

Les personnes ayant besoin de soutien en profiteront elles aussi. Le but de Vireo est d’aider le personnel de l’accompagnement à promouvoir l’autodétermination et la participation sociale au quotidien. L’apprentissage, fondé sur des connaissances spécialisées, reste lié à l’accompagnement individuel et aux échanges dans les équipes. La technologie ne remplace pas les relations interpersonnelles, mais soutient de manière ciblée le personnel.

Utiliser Vireo dans son organisation

Vireo peut être utilisé dans d’autres organisations. Il favorise une intégration et un perfectionnement ciblés des membres du personnel, surtout s’ils n’ont pas de diplôme formel dans le domaine du social. Les modèles de compétences, les mises en situation et les contenus pédagogiques peuvent être adaptés aux groupes cibles et aux domaines d’affectation. La logique d’apprentissage reste la même. Cela crée des points de contact pour les organisations des domaines de la vieillesse et du handicap ainsi que pour les offres ambulatoires et institutionnelles. Un entretien sans engagement peut être demandé pour discuter des applications possibles, de la mise en place et des conditions: kontakt@vireo-empower.ch.