Travailler avec les proches
Les proches sont une ressource importante, tant pour les résident·es que pour les professionnel·les. Pour une bonne collaboration avec les proches, il est nécessaire de bien définir les conditions-cadres, de discuter d’égal à égal et de tenir compte des besoins mutuels. Vous trouverez ici des suggestions concrètes sur les modalités de mise en œuvre dans votre institution.
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Déterminez dans quelle mesure les proches sont prêt·es à s’impliquer: qui est la personne de contact, tant du côté des proches que de celui de l’institution? Les attentes et besoins exprimés mutuellement sont-ils satisfaits? Assurez-vous de la compréhension commune de la valeur du travail avec les proches et ancrez votre concept au niveau stratégique et personnel.
La discussion est le moyen le plus simple de cerner les besoins et d’échanger à ce sujet, que ce soit dans un cadre informel ou standardisé. Cela présuppose toutefois d’avoir établi des relations de confiance. Grâce à des mesures ciblées, vous pouvez créer un espace de discussion où les résident·es et leurs proches se sentent à l’aise et visibles.
Pour que rien ne vienne entraver la bonne circulation de la communication en interne, nous recommandons les mesures suivantes:
- clarifiez l’obligation de fournir et d’aller chercher des informations dans le domaine de la communication,
- gardez un œil sur les relations entre les membres de votre équipe,
- tirez parti des connaissances interdisciplinaires et
- planifiez des entretiens institutionnalisés.
Créez des structures adaptées à la situation, flexibles et transparentes pour le travail avec les proches. Concrètement:
- clarifiez l’étendue de l’implication souhaitée,
- offrez aux proches la possibilité de partager leurs expériences,
- accompagnez attentivement les processus émotionnels et
- veillez à ce que les moyens d’implication proposés soient proches du quotidien et accessibles.
Dans le cadre de la gestion des réclamations, vous prenez note des demandes, des retours et des souhaits des proches et y répondez afin de prévenir les conflits. Il vaut ainsi la peine:
- de créer une procédure claire de gestion des réclamations,
- d’entretenir une culture constructive de l’erreur et
- de commencer suffisamment tôt les entretiens de résolution des conflits et de les préparer de manière optimale.
Faut-il que vos collègues en sachent plus sur la position de l’institution vis-à-vis du travail avec les proches? Doivent-ils affiner leurs compétences dans la conduite d’entretiens? Doivent-ils s’ouvrir à la critique? Une formation peut alors être utile. Un principe est important dans ce cadre: que ce soit en interne ou avec l’aide d’expert·es externes, une formation doit toujours correspondre au niveau de connaissances et de compétences des collaborateur·trices.
Weitere Informationen finden Sie im Dossier «Übergänge gestalten».
Weitere Informationen finden Sie im Dossier «Integrität schützen».
Nous avons élaboré ces guides pour encadrer votre pratique, en étroite collaboration avec des spécialistes et des cadres des soins de longue durée en milieu institutionnel, des expert·es du travail avec les proches et la ZHAW (Institut für Vielfalt und gesellschaftliche Teilhabe).
