Développer des offres
En tant que prestataire de services pour personnes ayant besoin de soutien, vous devez repenser vos offres, les optimiser ou revoir leur planification. Vous trouverez ici des approches, méthodes et outils éprouvés pour vous aider dans cette démarche.
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Bases
Une orientation centrée sur la personne et orientée vers l’espace social place systématiquement les personnes concernées au cœur de l’activité. La prise en charge n’est pas déterminée en fonction d’un éventail de prestations financées, mais se base sur les besoins individuels, les objectifs et les situations de vie des personnes.
Les ressources de la personne et de son entourage commencent toujours par être prises en considération: quelles sont ses aptitudes, ses talents, ses expériences et ses préoccupations? Qu’en est-il de son potentiel à s’impliquer activement dans son environnement et dans la collectivité?
Les aspects suivants sont essentiels pour la mise en pratique:
- Participation et orientation vers la communauté:
Les prestations sont développées en collaboration avec les personnes concernées. L’objectif n’est pas seulement d’apporter un soutien individuel, mais aussi de renforcer la collectivité et de promouvoir les relations sociales. - Perméabilité et flexibilité:
Les offres sont conçues de manière à permettre aux personnes de passer facilement d’une forme de soutien à l’autre. Il est possible d’adapter les prestations à l’évolution des besoins ou aux nouvelles situations de vie de façon rapide et efficace. - Mise en réseau et coopération:
Les offres ne sont pas créées de manière isolée, mais en étroite collaboration avec des partenaires tels que d’autres organisations, des autorités ou des hautes écoles. La coopération accroît la qualité, l’efficacité et la portée du soutien. - Travail interdisciplinaire et transdisciplinaire:
Des spécialistes de différentes disciplines apportent leurs points de vue, développent ensemble des solutions et conçoivent avec les personnes concernées de nouvelles méthodes de travail adaptées aux besoins.
Une approche centrée sur la personne et orientée vers l’espace social implique donc de changer d’attitude et de perspective: il faut abandonner les offres standardisées pour se tourner vers des formes de soutien flexibles, axées sur les ressources et la coopération dans le milieu de vie des personnes.
Le Design Thinking est une méthode créative pour trouver des solutions et produire de nouvelles idées. L’accent est toujours mis sur les besoins des personnes devant bénéficier de cette offre, de cette prestation ou de ce processus.
Co-Designing / Co-Creating:
Les solutions sont élaborées conjointement avec les personnes qui les utiliseront plus tard ou qui sont concernées par celles-ci. Les professionnel·les et les utilisateur·rices collaborent sur un pied d’égalité.
Cycle itératif:
Le Design Thinking suit un processus récurrent:
- Comprendre les besoins
- Développer des idées
- Créer des prototypes
- Tester des solutions dans la pratique
- Prendre note du feed-back comme base d’optimisation
Application pratique:
La méthode est particulièrement adaptée pour traiter de problématiques complexes de manière pragmatique, orientée vers les solutions et en collaboration avec les parties prenantes.
La planification de l’avenir aide les équipes, les organisations et les communes à ancrer une orientation porteuse de sens et à la traduire en actions concrètes. Le processus repose sur la volonté commune de développer ou de réorienter les offres existantes à l’avenir dans un sens positif et souhaitable.
L’attitude et les méthodes de planification de l’avenir ouvrent des perspectives, clarifient les objectifs et génèrent des processus de développement supportés conjointement. Il en résulte des offres qui sont solides sur le plan technique, mais qui déploient aussi leur effet à long terme quant à leur orientation.
Ces outils de planification vous aident à concevoir les soins intégrés pour les personnes âgées de manière stratégique et tournée vers l’avenir, de l’analyse à la mise en œuvre concrète en passant par le développement du concept.
Catégorisation des formes d’habitat pour les personnes âgées
CURAVIVA a défini cinq formes d’habitat pour les personnes âgées. La fiche d’information vous aide:
- à mieux comprendre les offres existantes,
- à identifier les lacunes de prise en charge dans l’espace social et
- à établir une base terminologique commune pour mener les discussions stratégiques avec les cantons, les communes et les partenaires.
Catégorisation des formes d’habitat | Fiche d’information | CURAVIVA | 2022
Logement accompagné pour les personnes âgées
Ces études montrent à quel point les besoins en prestations de soins et d’accompagnement spécifiques dans des formes d’habitat intermédiaires sont variables. Elles vous proposent:
- une vue d’ensemble des modèles de logement accompagné en Suisse,
- des connaissances sur les coûts, le financement et la rentabilité ainsi que
- les bases nécessaires au développement ou à la réorientation de ses propres offres.
Habitat protégé en Suisse | Étude | CURAVIVA, senesuisse, Pro Senectute, Aide et soins à domicile | 2018
Coûts de l’habitat protégé | Étude complémentaire | CURAVIVA, senesuisse, Aide et soins à domicile, ASPS | 2020
Habitat Flex
La plateforme Habitat Flex vous aide à définir la meilleure forme d’habitat flexible pour personnes âgées. Elle propose:
- des points de repère pour l’aménagement d’offres de logement flexibles,
- un soutien pour la délimitation entre logement, accompagnement et soins ainsi qu’
- un fondement pragmatique pour étayer les décisions conceptuelles.
Vers la plateforme: Habitat Flex
ELiA: Enable Living in Autonomy
ELiA vous aide à dresser un état des lieux structuré pour votre organisation. Cet outil vous indique:
- où se situe votre organisation en matière de soins intégrés,
- dans quels domaines il est nécessaire d’agir et
- quelles mesures concrètes d’optimisation sont judicieuses.
Sur le site Internet du Plan d’action CDPH, vous trouverez un ensemble d’exemples de bonnes pratiques et d’outils concrets qui expliquent comment contribuer à la mise en œuvre de la CDPH.
Plan d’action CDPH
Créer des emplois inclusifs
Notre dossier «Promouvoir la participation professionnelle» vous offre une base solide pour planifier et créer des emplois inclusifs.
Vers le dossier
Développer des offres de logement inclusives
Le projet «Vivre dans la diversité» promeut un habitat inclusif et proche de l’espace social pour les personnes atteintes de troubles psychiques. Le site Internet propose:
- des conseils pratiques pour la recherche d’un logement,
- des indications concrètes sur l’aménagement de l’habitat dans l’espace social ainsi que
- des idées de coopération avec les bailleur·eresses et les acteurs locaux.
Mise en œuvre dans l’accompagnement
Pour développer des offres centrées sur la personne, il est essentiel de prendre conscience de l’espace social des personnes ayant besoin de soutien, sans se limiter aux services existants, mais en tenant compte des ressources formelles et informelles telles que le voisinage, les associations, les lieux de rencontre, les réseaux de soutien ou les personnes engagées individuellement.
Cet outil en deux parties vous aide à procéder à une évaluation structurée des ressources, à mener une réflexion commune à ce sujet en intégrant ces dernières de manière ciblée.
Profil des ressources de l’espace social
La description du profil de ressources montre comment examiner l’espace social de manière systématique et à quelles dimensions il faut prêter attention (p. ex. ressources sociales, spatiales, institutionnelles et humaines).
→ Utile pour comprendre l’environnement social dans sa globalité et développer une vision commune au sein de l’équipe
Outil 1: carte des ressources
La carte des ressources vous permet de saisir visuellement les ressources existantes. Les personnes impliquées y placent ensemble les lieux, les personnes et les offres de l’espace social, puis mènent une discussion à ce sujet.
→ Utile pour mettre en évidence le potentiel caché et identifier des moyens de favoriser la participation
Outil 2: catalogue de réflexion
Le catalogue de réflexion aide à bien examiner les ressources identifiées en évaluant leur importance, leur accessibilité et leurs possibilités d’utilisation.
→ Utile non seulement pour collecter des ressources, mais aussi pour les intégrer stratégiquement dans l’accompagnement
Le guide «L’être humain au centre des préoccupations» explique de manière pragmatique comment les soins et l’accompagnement centrés sur la personne peuvent être mis en œuvre dans les soins de longue durée. Ce document propose:
- des points de repère concrets pour les soins et l’accompagnement au quotidien,
- des pistes de réflexion sur l’attitude et la démarche à adopter et
- laisse une marge de manœuvre pour ajouter ses propres idées et intégrer les approches de l’institution.
Inclusion-Check
L’outil «Inclusion-Check» vous aide à mesurer le niveau d’inclusion dans votre organisation et à l’améliorer de manière ciblée. Encouragez une culture dans laquelle chaque collaborateur·rice se sent respecté·e, valorisé·e et accepté·e.
Ce que l’outil vous offre
- Enquêtes anonymes auprès des collaborateur·rices: obtenez un feed-back honnête sur l’inclusion au sein de votre organisation.
- Retours individuels: à l’issue de l’enquête, chaque participant·e reçoit une évaluation individuelle et des recommandations d’action personnelles.
- Évaluations complètes de l’organisation: obtenez des rapports détaillés sur l’inclusion aux différents échelons de votre organisation.
- Multilinguisme: l’outil est à votre disposition en allemand, français, italien et anglais.
Les avantages que vous en retirez
- Attractivité accrue en tant qu’employeur: augmentez la satisfaction et la fidélisation de vos collaborateur·rices.
- Meilleure gestion des talents: captez de nouveaux viviers de talents et encouragez la diversité du personnel.
- Satisfaction de vos parties prenantes: adaptez vos prestations aux besoins de votre clientèle multiple et améliorez le lien avec les personnes ayant besoin de soutien.
- Respect des lois et prescriptions: aidez votre organisation à se conformer aux exigences légales.
La marche à suivre concrète
- Enregistrement: inscrivez-vous en quelques minutes seulement.
- Configuration: configurez l’enquête dans votre cockpit. Fixez le début et la fin de l’enquête, déterminez les groupes puis distribuez le lien vers l’enquête aux participant·es.
- Réalisation: les participant-e-s remplissent le questionnaire anonyme puis reçoivent directement un feed-back individuel.
- Reporting: à la fin de la période de l’enquête, téléchargez l’évaluation globale dans votre cockpit.
Version de base gratuite et Inclusion-Check PLUS
- Version de base: gratuite pour toutes les organisations. Vous avez accès à l’Inclusion-Check, y compris à l’enquête anonyme auprès des collaborateur·rices et à l’évaluation de base de l’organisation.
- Inclusion-Check PLUS: est à votre disposition pour des évaluations plus détaillées pour plusieurs échelons au sein de l’équipe/du département. Les frais de licence commencent à CHF 7.00 et varient en fonction du nombre d’utilisatrices et d’utilisateurs.
Inclusion-Check | Brochure | ARTISET | 2024
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Coopérations
Votre organisation a-t-elle été sollicitée pour une coopération? Vérifiez le contexte et l’objectif de l’étude ou du projet de recherche à mener. Quel est le niveau de qualité visé et quelle utilité pourra en retirer votre organisation, ou plus généralement la branche? Ce catalogue vous aide à évaluer des critères importants.
