Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Hohe Kundenansprüche und Zeitdruck machen den Umgang mit Reklamationen zur Herausforderung. In diesem Kurs lernen Sie, Beschwerden professionell aufzunehmen, konstruktiv zu bearbeiten und lösungsorientiert zu agieren. Mit der richtigen Strategie stärken Sie die Kundenzufriedenheit und das Image Ihrer Institution. Zudem arbeiten Sie selbst auch gelassener.

• Erwartungen und Wünsche verstehen und lösungsorientiert handeln
• Sachlich bleiben und Emotionen bei Reklamationen gezielt steuern
• Kommunikationsstrategien für herausfordernde Situationen
• Umgang mit Pauschalurteilen, unangemessenem Verhalten und Beleidigungen

Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und lernen, auch in herausfordernden Situationen professionell zu reagieren. Durch eine klare und wertschätzende Kommunikation steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kund:innen und entlasten sich selbst. Nutzen Sie diesen Kurs, um Reklamationen souverän zu meistern und Ihren Berufsalltag entspannter zu gestalten!

Sie sind Mitarbeitende:r in Hotellerie-Hauswirtschaft, im technischem Dienst, in der Gastronomie oder in der Spitex

Marianne Gerber, dipl. Sprach- und Bewegungspädagogin SAL/BGB, Kommunikationstrainerin, Ausbilderin FA

Sind Sie Mitglied bei Hotel & Gastro Union, profitieren Sie bei diesem Angebot vom vergünstigten Mitgliederpreis von ARTISET. Wichtiger Hinweis: Im Anmeldeprozess wird Ihnen im Warenkorb und in der Auftragsbestätigung zunächst der Standardpreis angezeigt. Senden Sie eine Bestätigung Ihrer Hotel & Gastro Union Mitgliedschaft an die untenstehende Kontaktperson Administration; der reduzierte Preis wird bei der Rechnungsstellung (3–4 Wochen vor Kursstart) angepasst.

Als «Teamleiter:in» können Sie auch Ihre Kolleg:innen oder Ihre Mitarbeitenden für eine Weiterbildung anmelden. Hierbei handelt es sich um eine Rolle im myARTISET, die Ihnen zugeteilt werden muss. Da Sie in dieser Rolle Einblick in sämtliche Profile erhalten, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung Ihrer Institutionsleitung, die Ihnen erlaubt, diese Daten einzusehen. Die Bestätigung kann uns unkompliziert per E-Mail info@artiset.ch zugestellt werden. Gerne werden wir im Anschluss so schnell wie möglich die nötigen Schritte einleiten.