Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Gelassen und lösungsorientiert reagieren
Worum es geht
Hohe Kundenansprüche und Zeitdruck machen den Umgang mit Reklamationen zur Herausforderung. In diesem Kurs lernen Sie, Beschwerden professionell aufzunehmen, konstruktiv zu bearbeiten und lösungsorientiert zu agieren. Mit der richtigen Strategie stärken Sie die Kundenzufriedenheit und das Image Ihrer Institution. Zudem arbeiten Sie selbst auch gelassener.
Zielgruppen
Mitarbeitende Küche / Mitarbeitende Gastronomie / Mitarbeitende Hotellerie/Hauswirtschaft
Diese Inhalte erwarten Sie
- Erwartungen und Wünsche verstehen und lösungsorientiert handeln
- Sachlich bleiben und Emotionen bei Reklamationen gezielt steuern
- Kommunikationsstrategien für herausfordernde Situationen
- Umgang mit Pauschalurteilen, unangemessenem Verhalten und Beleidigungen
Ihr Nutzen in der Praxis
Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und lernen, auch in herausfordernden Situationen professionell zu reagieren. Durch eine klare und wertschätzende Kommunikation steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kund:innen und entlasten sich selbst. Nutzen Sie diesen Kurs, um Reklamationen souverän zu meistern und Ihren Berufsalltag entspannter zu gestalten!
Abschluss
Bestätigung
Voraussetzungen
Sie sind Mitarbeitende:r in Hotellerie-Hauswirtschaft, im technischem Dienst, in der Gastronomie oder in der Spitex
Lehrbeauftragte
Marianne Gerber, dipl. Sprach- und Bewegungspädagogin SAL/BGB, Kommunikationstrainerin, Ausbilderin FA
Kontaktpersonen
