Kundenorientiert denken und handeln als Gastgeber:in
Interne und externe Begegnungen professionell gestalten
Worum es geht
Ein professioneller Umgang mit Kund:innen erfordert mehr als Freundlichkeit. Indem Sie die Perspektive Ihrer Kundschaft einnehmen, erkennen Sie deren Erwartungen und Bedürfnisse noch besser. Sie können damit auch gelassener mit Reklamationen und kritischen Rückmeldungen umgehen. Dies unterstützt die Qualität der Dienstleistungen und trägt massgeblich zu einer gelungenen bereichsübergreifenden Zusammenarbeit bei.
Zielgruppen
Mitarbeitende Gastronomie / Mitarbeitende Hotellerie/Hauswirtschaft
Diese Inhalte erwarten Sie
- Perspektivenwechsel: Mit den Augen der Kund:innen sehen
- Qualitätspunkte professioneller Dienstleistungen
- Kommunikationsstrategien für positive Begegnungen mit Kund:innen
- Sicherer Umgang mit Reklamationen und kritischem Feedback
- Erfolgsfaktoren interdisziplinärer Zusammenarbeit
Ihr Nutzen in der Praxis
Sie vertiefen Ihr Rollenverständnis und erkennen, wie Ihre Aufgaben zur Gesamtqualität der Dienstleistung beitragen. Durch gezielte Kommunikation und Empathie steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft und meistern anspruchsvolle Situationen souverän. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Professionalität als Gastgeber:in weiterzuentwickeln!
Abschluss
Bestätigung
Voraussetzungen
Sie sind Mitarbeitender: Hauswirtschaft, technischer Dienst, Wäscherei oder Reinigung.
Lehrbeauftragte
Britta Studer, Betriebsökonomin FH Facility Management, Personalfachfrau FA, Ausbilderin FA, Bildungsbeauftragte ARTISET Bildung (Weiterbildung)
Kontaktpersonen
