Kundenorientiert denken und handeln als Gastgeber:in
Interne und externe Begegnungen professionell gestalten
Worum es geht
Ein professioneller Umgang mit Kund:innen erfordert mehr als Freundlichkeit. Indem Sie die Perspektive Ihrer Kundschaft einnehmen, erkennen Sie deren Erwartungen und Bedürfnisse noch besser. Sie können damit auch gelassener mit Reklamationen und kritischen Rückmeldungen umgehen. Dies unterstützt die Qualität der Dienstleistungen und trägt massgeblich zu einer gelungenen bereichsübergreifenden Zusammenarbeit bei.
Zielgruppen
Mitarbeitende Gastronomie / Mitarbeitende Hotellerie/Hauswirtschaft
Diese Inhalte erwarten Sie
- Perspektivenwechsel: Mit den Augen der Kund:innen sehen
- Qualitätspunkte professioneller Dienstleistungen
- Kommunikationsstrategien für positive Begegnungen mit Kund:innen
- Sicherer Umgang mit Reklamationen und kritischem Feedback
- Erfolgsfaktoren interdisziplinärer Zusammenarbeit
Ihr Nutzen in der Praxis
Sie vertiefen Ihr Rollenverständnis und erkennen, wie Ihre Aufgaben zur Gesamtqualität der Dienstleistung beitragen. Durch gezielte Kommunikation und Empathie steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft und meistern anspruchsvolle Situationen souverän. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Professionalität als Gastgeber:in weiterzuentwickeln!
Abschluss
Bestätigung
Voraussetzungen
Sie sind Mitarbeitender: Hauswirtschaft, technischer Dienst, Wäscherei oder Reinigung.
Lehrbeauftragte
Britta Studer, Betriebsökonomin FH Facility Management, Personalfachfrau FA, Ausbilderin FA, Bildungsbeauftragte ARTISET Bildung (Weiterbildung)
Hinweis
Sind Sie Mitglied bei Hotel & Gastro Union, profitieren Sie bei diesem Angebot vom vergünstigten Mitgliederpreis von ARTISET. Wichtiger Hinweis: Im Anmeldeprozess wird Ihnen im Warenkorb und in der Auftragsbestätigung zunächst der Standardpreis angezeigt. Senden Sie eine Bestätigung Ihrer Hotel & Gastro Union Mitgliedschaft an die untenstehende Kontaktperson Administration; der reduzierte Preis wird bei der Rechnungsstellung (3–4 Wochen vor Kursstart) angepasst.
Gruppenanmeldung
Als «Teamleiter:in» können Sie auch Ihre Kolleg:innen oder Ihre Mitarbeitenden für eine Weiterbildung anmelden. Hierbei handelt es sich um eine Rolle im myARTISET, die Ihnen zugeteilt werden muss. Da Sie in dieser Rolle Einblick in sämtliche Profile erhalten, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung Ihrer Institutionsleitung, die Ihnen erlaubt, diese Daten einzusehen. Die Bestätigung kann uns unkompliziert per E-Mail info@artiset.ch zugestellt werden. Gerne werden wir im Anschluss so schnell wie möglich die nötigen Schritte einleiten.
Kontaktpersonen
