Dienstleistungs-Knigge für soziale Institutionen

Ein professioneller Auftritt stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit von Bewohnenden, Angehörigen und externen Partner:innen. Jede Begegnung ist eine Gelegenheit, das Image der Institution positiv zu prägen. Wertschätzung und Sozialkompetenz helfen, einen nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

• Erster Eindruck und Image
• Wertschätzender Umgang mit Gesprächspartner:innen
• Wirkung von Kleidung und Auftritt im Berufsalltag
• Innere Haltung und Körpersprache
• Small Talk und kleine Dienstleistungen als Schlüssel zur positiven Kommunikation

Sie erkennen, wie Ihr Auftreten das Vertrauen in Ihre Institution stärkt und eine positive Atmosphäre schafft. Sie gestalten Dienstleitungen in einem neuen Bewusstsein und werden aktiv Botschafter:in des Betriebes. Nutzen Sie diese Chance, um mit kleinen, aber wirkungsvollen Veränderungen eine grosse Wirkung zu erzielen – für mehr Zufriedenheit und Erfolg in Ihrem Berufsalltag.

Fachkräfte mit Kontakt zu Bewohner:innen-, Kund:innen-, Lieferant:innen-, Gäste- und/oder Angehörigen (Pflege, Betreuung, Sozialpädagogik, Administration/Empfang, Gastronomie, Hauswirtschaft, Technischer Dienst)

Susanne Abplanalp, Marketingfachfrau mit eidg.Diplom, Lizenzierte Kniggeberaterin, Persolog Persönlichkeitstrainerin