Dienstleistungs-Knigge für soziale Institutionen

Ein professioneller Auftritt stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit von Bewohnenden, Angehörigen und externen Partner:innen. Jede Begegnung ist eine Gelegenheit, das Image der Institution positiv zu prägen. Wertschätzung und Sozialkompetenz helfen, einen nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

• Erster Eindruck und Image
• Wertschätzender Umgang mit Gesprächspartner:innen
• Wirkung von Kleidung und Auftritt im Berufsalltag
• Innere Haltung und Körpersprache
• Small Talk und kleine Dienstleistungen als Schlüssel zur positiven Kommunikation

Sie erkennen, wie Ihr Auftreten das Vertrauen in Ihre Institution stärkt und eine positive Atmosphäre schafft. Sie gestalten Dienstleistungen in einem neuen Bewusstsein und werden aktiv Botschafter:in des Betriebes. Nutzen Sie diese Chance, um mit kleinen, aber wirkungsvollen Veränderungen eine grosse Wirkung zu erzielen – für mehr Zufriedenheit und Erfolg in Ihrem Berufsalltag.

Fachkräfte mit Kontakt zu Bewohner:innen-, Kund:innen-, Lieferant:innen-, Gäste- und/oder Angehörigen (Pflege, Betreuung, Sozialpädagogik, Administration/Empfang, Gastronomie, Hauswirtschaft, Technischer Dienst)

Susanne Abplanalp, Marketingfachfrau mit eidg.Diplom, Lizenzierte Kniggeberaterin, Persolog Persönlichkeitstrainerin

Sind Sie Mitglied bei Hotel & Gastro Union, profitieren Sie bei diesem Angebot vom vergünstigten Mitgliederpreis von ARTISET. Wichtiger Hinweis: Im Anmeldeprozess wird Ihnen im Warenkorb und in der Auftragsbestätigung zunächst der Standardpreis angezeigt. Senden Sie eine Bestätigung Ihrer Hotel & Gastro Union-Mitgliedschaft an die untenstehende Kontaktperson Administration; der reduzierte Preis wird bei der Rechnungsstellung (3–4 Wochen vor Kursstart) angepasst.

Als «Teamleiter:in» können Sie auch Ihre Kolleg:innen oder Ihre Mitarbeitenden für eine Weiterbildung anmelden. Hierbei handelt es sich um eine Rolle im myARTISET, die Ihnen zugeteilt werden muss. Da Sie in dieser Rolle Einblick in sämtliche Profile erhalten, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung Ihrer Institutionsleitung, die Ihnen erlaubt, diese Daten einzusehen. Die Bestätigung kann uns unkompliziert per E-Mail info@artiset.ch zugestellt werden. Gerne werden wir im Anschluss so schnell wie möglich die nötigen Schritte einleiten.